Niemand hilft! Die gefährliche Versorgungslücke beim Hausnotruf

Der Krimi ist zu Ende. Gegen 23 Uhr möchte Thomas Müller ins Bett gehen, doch er kommt nicht mehr von seinem gemütlichen Sofa hoch. Ausgerechnet jetzt fehlt dem 89-Jährigen die Kraft in den Armen und Beinen dazu. Immer wieder versucht er es. Dabei wird ihm kurz schwummrig. Langsam rutscht er vom Sofa runter und landet sanft auf dem Fußboden.

Er ist zwar unverletzt, aber fühlt sich in dieser Situation gefangen. Aufstehen ist unmöglich und der alleinlebende Senior befürchtet, dass er die ganze Nacht auf dem harten Parkett ausharren muss. Da fällt ihm ein, dass er einen Hausnotruf trägt. Erleichtert drückt er auf den Knopf und wird sofort mit der Notrufzentrale verbunden.

Wenn die Angehörigen schlafen oder im Urlaub sind…

„Was kann ich für Sie tun?“, fragt ihn die freundliche Mitarbeiterin. Müller erzählt ihr, dass er nicht mehr hochkomme, es ihm aber sonst gut gehe. „Kein Problem. Ich informiere Ihren Angehörigen, der Ihnen beim Aufstehen helfen kann“, so die Mitarbeiterin der Notrufzentrale.

Minuten später erfährt Müller, dass es doch ein Problem gibt. Denn die Notrufzentrale kann seinen Sohn nicht erreichen – wahrscheinlich schläft er.

Sein zweiter Notrufkontakt geht zwar ans Telefon, doch er ist gerade im Urlaub.

Der dritte ist auf Geschäftsreise.

Thomas Müller fühlt sich alleingelassen. Alles tut ihm vom Sitzen auf dem Boden weh. Er möchte ins Bett und sehnt sich nach einer helfenden Hand. Nur, wo soll diese nur herkommen?

… gibt es eine Versorgungslücke beim Hausnotruf

Was unserem Fallbeispiel Thomas Müller passiert, kann auch anderen Senioren widerfahren. Ihnen passiert ein Missgeschick und sie kommen nicht mehr alleine weiter – etwa nach einem Sturz ohne Verletzung, bei einem plötzlichen Unwohlsein oder beim geschilderten Problem mit dem Sofa. Drücken sie auf den Knopf ihres Hausnotrufs, organisiert die Zentrale die notwendige Unterstützung.

Den Rettungswagen bietet sie aber nur auf, wenn jemand medizinische Hilfe braucht. Das ist in vier Prozent der 11.000 Hausnotrufe nötig, die bundesweit täglich in den Notrufzentralen eingehen. Viel häufiger drücken Menschen in den oben beschriebenen Situationen auf ihr Notrufgerät. Die Angehörigen, die bei der Zentrale als Notfallkontakte eingetragen sind, sollten nun sofort los, um bei solchen nichtmedizinischen Notfällen zu helfen.

Spontanität ist für die Angehörigen nicht mehr möglich

„Leider funktioniert das in der Praxis oft nicht. Deshalb gibt es hier eine Versorgungslücke beim Hausnotruf“, sagt Wolfgang Lemmer. Der 75-Jährige hat lange Altenheime geleitet. Kurz vor seiner Pensionierung wechselte er in die Geschäftsleitung von ProVita, heute ist er im Unternehmen im Qualitätsmanagement tätig.

Eines hat er in seiner jahrzehntelangen Arbeit mit Senioren und ihren Angehörigen gelernt: Viele erwachsene Kinder, Geschwister oder Partner unterschätzen die häusliche Angehörigenpflege. „Ihnen ist nicht bewusst, dass sie rund um die Uhr auf Abruf sein müssen.“ Spontanität sei so nicht mehr möglich: „Ob bei Urlauben, beruflichen Terminen oder Kinobesuchen – stets brauchen sie eine Ersatzperson, die im Fall der Fälle einspringt. Leider vergessen viele, diese zu organisieren. Oder sie denken, dass jetzt sicher nichts passiert“, so Lemmer.

Keiner kommt, wenn jemand nicht mehr vom Boden hochkommt

Die Zahlen des Bundesverbandes Hausnotruf zeigen, dass dies ein Irrtum ist. In 96 Prozent der 4 Millionen Hausnotrufe pro Jahr kann die Zentrale entweder übers Telefon helfen oder sie schickt bei nichtmedizinischen Notfällen einen Pflegedienst oder Angehörigen vor Ort.

„Die Hilfe bei nichtmedizinischen Notfällen ist in der häuslichen Versorgung von älteren Menschen nicht abschließend und voll umfänglich geregelt“, sagt Wolfgang Lemmer. Erstaunlich, denn sonst ist gesetzlich alles klar definiert: „Im medizinischen Notfall kommt der Rettungsdienst, für die tägliche Pflege ein Pflegedienst und für den Haushalt eine Alltagshilfe.“

Nur wenn ein alleinlebender Senior plötzlich Hilfe beim Aufstehen brauche oder nicht mehr vom Sessel hochkomme, komme vielleicht keiner.

Natürlich lasse die Notrufzentrale niemanden stundenlang auf dem Boden ausharren, wenn sie die Angehörigen nicht erreichen könne: „Wenn sämtliche Kontaktversuche erfolglos bleiben, bietet sie am Ende doch den ohnehin überlasteten Rettungsdienst auf. Zusätzlich kommt häufig die Feuerwehr vor Ort, um die Tür aufzubrechen.“ Es sind also mehrere Blaulichtorganisationen im Einsatz, um einer Person beim Aufstehen zu helfen. „Meistens muss diese die Reparatur der kaputten Tür selbst bezahlen“, sagt Lemmer.

Doch es gibt eine Lösung für nichtmedizinische Notfälle

Doch so weit sollten es Senioren und ihre Angehörigen nicht kommen lassen, findet er: „Wenn der Staat keine klare Regelung schafft, müssen die Betroffenen eben selbst nach einer Lösung suchen.“

Ein Hausnotruf mit Hintergrunddienst wie ProVita Assist deckt die Versorgungslücke bei nichtmedizinischen Notfällen. Die Mitarbeitenden rücken rund um die Uhr aus, um zu helfen, wenn ein älterer Mensch plötzlich nicht mehr alleine weiterkommt.

Sie kommen, wenn Angehörige nicht können

So hätte auch unser Beispielkunde Thomas Müller spätabends nicht stundenlang auf seinem Wohnzimmerboden ausharren müssen.

1. Die Notrufzentrale hätte die ProVita-Assist-Filiale in seiner Nähe kontaktiert.
2. Ein Mitarbeitender hätte sich mit Müllers sicher hinterlegtem Schlüssel sofort zu ihm auf den Weg gemacht.
3. Ohne die Tür aufzubrechen, hätte der Vor-Ort-Helfer Müllers Wohnungstür geöffnet und dem 89-Jährigen vom Boden aufgeholfen.
4. So wäre Müller nach dem missglückten Fernsehabend doch noch rechtzeitig ins Bett gekommen.

„Für meine Angehörigen ist das eine große Entlastung“

„Schade, dass ich diese Möglichkeit nicht früher kannte“, sagt Müller und entscheidet sich für ProVita Assist. Pro Monat zahlt er für die Vor-Ort-Hilfe 33 Euro – einmalig fallen 50 Euro für die Schlüsselübergabe an.

Die Anzahl der Einsätze ist unbegrenzt. Sofern Thomas Müller ein mobiles Notrufgerät hat, erhält er auch unterwegs oder in seinem Garten Hilfe. „Für meine Angehörigen ist ProVita Assist eine große Entlastung. Denn sie wissen, dass immer jemand für mich da ist, wenn sie gerade nicht da sein können.“

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