Albtraum Bereitschaft: Tanja schenkte ihrer Mutter einen Notfallknopf und bereute es um drei Uhr morgens

Mittwoch um drei Uhr morgens: Tanja wird durch ein lautes Klingeln aus dem Schlaf gerissen. Eine Mitarbeiterin der Notrufzentrale ist am Telefon: „Ihre Mutter ist auf dem Weg ins Badezimmer gestürzt. Es geht ihr gut. Sie müssten ihr aber beim Aufstehen helfen.“

Tanjas Herz rast. Jetzt bloß einen kühlen Kopf bewahren. Sie zieht sich eine Strickjacke über und hetzt zu ihrem Auto. Glücklicherweise dauert die Fahrt zu ihrer Mutter nur 15 Minuten. Doch auf halber Strecke merkt Tanja, dass sie ihren Wohnungsschlüssel vergessen hat. Tanja kehrt um. Nach 30 Minuten kann sie endlich ihrer Mutter zurück ins Bett helfen.

Ist etwas mit ihrer Mutter, muss sie sofort los

Erst um fünf Uhr findet Tanja selbst noch etwas Schlaf. Ihr Wecker klingelt um sieben. Tanja macht für ihre Kinder Frühstück und fährt danach zur Arbeit. Sie fühlt sich wie gerädert. Gleichzeitig spürt die 50-Jährige wieder dieses Herzrasen, ihr Augenlid zuckt. Sind das etwa Symptome einer schlimmen Krankheit?

Wohl kaum. Höchstwahrscheinlich leidet Tanja unter der großen Belastung. Gemäß einer Studie von Pflege.de haben 96 Prozent der pflegenden Angehörigen wie sie häufiger gesundheitliche Beschwerden.

Verwunderlich ist das nicht. Denn Tanja sorgt nicht nur für ihre 83-jährige Mutter, sondern auch für ihre Teenager-Söhne. Besonders belastend empfindet sie diese ständige Bereitschaft. Ist etwas mit ihrer Mutter, muss sie sofort los.

Das hat sie sich beim Kauf des Notrufgerätes so nicht vorgestellt

So hat sie sich das nicht vorgestellt, als sie für ihre Mutter ein mobiles Notrufgerät besorgt hat. Dass ihre Mutter jederzeit per Knopfdruck Hilfe bekommt, gab Tanja ein gutes Gefühl. Sie gab dem Anbieter ihre Kontaktdaten, ohne sich darüber im Klaren zu sein: Diese Hilfe ist Tanja, und zwar rund um die Uhr.

„Tatsächlich ist vielen Angehörigen nicht bewusst, dass sie beim Hausnotruf oder mobilen Notruf ständig auf Abruf sind“, sagt Wolfgang Lemmer, der im Qualitätsmanagement von ProVita arbeitet.

Deshalb: Das passiert, wenn ein Senior auf den Knopf seines Notrufgerätes drückt:

1. Der Senior wird über sein Notrufgerät mit der Notrufzentrale verbunden und schildert sein Problem.
2. Der Mitarbeitende schätzt ein, wie dem Senior geholfen werden soll.
3. Hat jemand ein akutes medizinisches Problem oder ist verletzt, bietet die Zentrale einen Rettungswagen auf. Das ist aber nur bei vier Prozent der Notrufe nötig.
4. In den allermeisten Fällen kontaktiert die Zentrale die Angehörigen – etwa, wenn ein Senior nicht mehr aufstehen kann oder unter einem Schwächeanfall leidet.

Ständig ruft die Notrufzentrale an, weil sie helfen soll

Und nicht selten ist diese helfende Hand mitten in der Nacht gefragt, so wie bei Tanjas Mutter. Doch Tanja wurde auch schon kontaktiert, als sie auf der Arbeit oder mit ihrem Mann im Kino war: „Spontanität ist so nicht mehr möglich.“

Ständig ruft die Notrufzentrale an, weil sie helfen soll: „Mal kommt meine Mutter nicht mehr vom Sofa hoch, mal leidet sie auf ihrer Lieblingsparkbank unter einem Schwindelanfall.“ Und dann war noch die Sache im Garten: „Meine Mutter stürzte beim Blumenschneiden und lag dann über eine Stunde auf dem Boden.“

„Diese ständige Bereitschaft ist fast unmöglich“

Deswegen macht sich Tanja heute noch Vorwürfe: „Ich war auf Geschäftsreise und vergaß, eine Ersatzperson für solche Notfälle zu organisieren.“ Erst nach endloser Telefoniererei habe sie endlich eine Bekannte erreicht, die ihre Mutter zurück ins Haus gebracht habe.

Dabei müsste Tanja gar keine Schuldgefühle haben, findet Wolfgang Lemmer. Aus seiner jahrzehntelangen Arbeit in Altenheimen weiß er: „Das eigene Leben wird stark eingeschränkt, wenn man rund um die Uhr für einen pflegebedürftigen Angehörigen da sein möchte.“ Eigentlich sei diese ständige Bereitschaft fast nicht möglich: „Dazu bräuchte es wie in der Kindererziehung ein ganzes Dorf.“

Doch es gibt eine Lösung

Tanja suchte schon nach einem Platz im Altenheim, doch dann stieß sie auf ProVita Assist. Dieser Service übernimmt genau das, was Tanja alleine nicht stemmen kann: die zuverlässige Hilfe vor Ort, wenn ihre Mutter auf ihr Notrufgerät drückt.

Kommt sie also vormittags nicht mehr vom Sofa hoch, kommt ProVita Assist. Stürzt sie in den frühen Morgenstunden, fährt ein Assist-Mitarbeitender sofort zu ihr, um ihr beim Aufstehen zu helfen.

Mit einem sicher hinterlegten Schlüssel gelangen die Mitarbeitenden in die Wohnung, wenn Tanjas Mutter die Tür selbst nicht öffnen kann.

Assist ist auch unterwegs für sie da

Was den Service einzigartig macht: ProVita Assist ist auch für Tanjas Mutter da, wenn sie in ihrer Wohnumgebung plötzlich nicht mehr weiterkommt. So ist die Seniorin mit einem mobilen Notrufgerät auch in ihrem Garten, im Park oder beim Einkaufen abgesichert.

Und zwar für 33 Euro pro Monat ohne eine Begrenzung der Einsätze – auch wenn die Seniorin zwei- oder dreimal pro Monat Hilfe braucht.

ProVita Assist ersetzt das berühmte Dorf

Für Tanja bedeutet das vor allem eines: Sie kann wieder durchatmen. Denn ihre Mutter ist abgesichert und sie selbst muss nicht mehr rund um die Uhr auf Abruf stehen – ProVita Assist ersetzt ihr das berühmte Dorf, das es braucht, um für einen pflegenden Angehörigen da zu sein.

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