Sicherheit: Warum ein Hausnotruf alleine nicht reicht

Dennis, meine Mutter hat ein Hausnotrufgerät gekauft. Reicht ein Hausnotruf allein aus – oder braucht es zusätzliche Hilfe vor Ort? 
Dennis Klotz: Der Hausnotruf allein reicht oft nicht aus, weil die Angehörigen immer miteingebunden sind. Sie müssen jederzeit springen.

Im Notfall drückt doch meine Mutter auf den roten Knopf und wird mit der Notrufzentrale verbunden. Kann diese ihr nicht helfen?
Die Notrufzentrale organisiert zwar Hilfe, selbst rückt sie jedoch nicht aus. Deine Mutter schildert also über die Sprechverbindung ihres Hausnotrufes ihr Problem und der geschulte Mitarbeitende entscheidet, wie ihr am besten geholfen werden kann. Handelt es sich um einen medizinischen Notfall, ruft er den Krankenwagen. Häufig ist das aber gar nicht nötig.

Warum?
Viele Träger von Notrufgeräten drücken auf den Knopf, weil sie etwa nach einem Sturz nicht mehr aufstehen können, ansonsten aber unverletzt sind. Manche kommen auch nicht mehr vom Sofa hoch oder fühlen sich unwohl. Natürlich brauchen auch diese Menschen Hilfe, die aber auch medizinische Laien leisten können. Daher kontaktieren die Notrufzentralen in solchen Fällen immer die Angehörigen oder die genannten Kontaktpersonen, wenn kein professioneller Service vor Ort eingebunden ist.

Doch was passiert, wenn Angehörige nicht erreichbar sind?
Das kommt häufig vor und ist verständlich. Schließlich müssen Angehörige auch mal schlafen oder sind beruflich unterwegs. Sind sie nicht erreichbar, kontaktiert unsere Notrufzentrale doch den Rettungsdienst. Ein alter Mensch kann ja nicht stundenlang auf dem Boden liegen. Doch solche Einsätze belasten die Rettungsdienste und binden Kapazitäten für lebensbedrohliche Notfälle. Außerdem verursachen sie hohe Kosten.

Wer zahlt solche Rettungseinsätze?
In vielen Gemeinden werden die Kosten für solche Einsätze mittlerweile auf die Hilfesuchenden abgewälzt. Oft muss auch die Feuerwehr kommen, um die Wohnungstür aufzubrechen. Die kaputte Tür müssen die Hilfesuchenden häufig selbst bezahlen. Vielleicht haben sie Glück und die Versicherung übernimmt den Schaden.

Was kann ich denn als Angehörige tun, um solche Situationen zu verhindern?
Indem du dir bewusst machst, dass ein Hausnotruf allein nicht reicht. Ich empfehle zusätzlich unseren Vor-Ort-Service ProVita Assist. Dank eines hinterlegten Schlüssels gelangen die Mitarbeitenden jederzeit in die Wohnung. Es muss also nicht die Tür aufgebrochen werden. Wir betreiben die Services von ProVita Assist in ganz Deutschland. In diesen Filialen werden die Schlüssel sicher und anonym aufbewahrt.

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Hausnotruf weiter gedacht.

Die schnelle Hilfe bei kleineren Notfällen – jederzeit, auch wenn Angehörige nicht erreichbar sind.

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Wie funktioniert ProVita Assist im Notfall?
Wie bisher wird deine Mutter per Knopfdruck mit unserer Notrufzentrale verbunden. Statt die Angehörigen kontaktiert diese aber bei nicht-medizinischen Notfällen ProVita Assist. Ein Mitarbeitender fährt sofort zu deiner Mutter, öffnet ihre Wohnungstür und hilft ihr etwa beim Aufstehen. Der Mitarbeitende ist für solche Situationen geschult. Er hat aber keine medizinische Ausbildung. Stellt er fest, dass es doch medizinische Hilfe braucht, kontaktiert er einen Arzt oder den Rettungsdienst. Manchmal werden auch die Angehörigen informiert.

ProVita Assist kostet jedoch 33 Euro pro Monat. Kann ich mir das Geld nicht sparen?
Diese 33 Euro sind sehr sinnvoll in die Sicherheit deiner Mutter investiert. ProVita Assist entlastet die Angehörigen zudem massiv. Vielen wird dies bewusst, wenn sie nachts angerufen werden, weil ihre Mutter etwa auf dem Weg zur Toilette gestürzt ist. Da bleibt ihnen nichts anderes übrig, als sich ins Auto zu setzen und zu helfen. Denn sie kann ja nicht auf den kalten Fliesen liegenbleiben.

Im Zweifel würde trotzdem der Rettungsdienst kommen, um beim Aufstehen zu helfen.
Wie gesagt, die Kosten werden häufig auf die Hilfesuchenden abgewälzt, weil solche Einsätze die Rettungsdienste unnötig belasten. Es kam auch schon vor, dass Rettungsdienste sich weigerten, einer Person zu helfen, vom Klo oder Sofa hochzukommen. Im schlimmsten Fall muss diese also stundenlang in ihrer misslichen Lage verharren. Außerdem kann ProVita Assist auch bei Fehlalarmen sinnvoll sein.

Warum?
Normalerweise hört man, wenn man aus Versehen auf den Notrufknopf drückt, da der Alarm sehr laut ist. Es gab jedoch bereits Kunden, die den Fehlalarm nicht bemerkten. Plötzlich standen Einsatzfahrzeuge vor ihrem Haus. Ein Mitarbeiter von ProVita Assist hätte in solchen Fällen einfach kurz vorbeigeschaut, ob alles in Ordnung ist. Dieser kommt mit einem Privatauto, sodass nicht die ganze Nachbarschaft den Einsatz mitkriegt.

In manchen Häusern werden Wohnungsschlüssel in einem Safe aufbewahrt. Die Helfer oder Rettungskräfte müssen dann nur einen Code eingeben, um in das Haus zu gelangen.
Solche Schlüsselsafes können längst nicht in allen Häusern angebracht werden. Außerdem funktioniert die Öffnung des Safes in der Praxis oft nicht, da etwa die Rettungskräfte nicht den richtigen Code haben oder er nicht weitergeleitet wurde. Viele herkömmliche Safes können relativ leicht geknackt werden. Einbruchsichere Schlüsselsafes können mehrere Zehntausend Euro kosten. Da ist ProVita Assist wesentlich günstiger und sicherer.

So funktioniert ProVita Assist

1. Sie lösen mit dem Notrufgerät einen Alarm aus und sprechen mit unserer Notrufzentrale.
2. Handelt es sich nicht um einen lebensbedrohlichen Notfall, informiert die Notrufzentrale ProVita Assist.
3. Ein geschulter Mitarbeitender fährt zu Ihnen und öffnet mit einem hinterlegten Schlüssel Ihre Wohnung. Dort hilft er Ihnen z. B. beim Aufstehen.

Möchten Sie von ProVita Assist profitieren? Dann klicken Sie einfach auf den unten stehenden Banner und füllen das Formular aus. Einer unserer Mitarbeitenden wird sich mit Ihnen im Anschluss in Verbindung setzen.

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