Sicherheit: Warum ein Hausnotruf alleine nicht reicht

Dennis, meine Mutter hat ein Hausnotrufgerät gekauft. Aber das soll nicht genug sein. Warum?
Dennis Klotz: Der Hausnotruf allein reicht oft nicht aus, weil die Angehörigen immer miteingebunden sind. Sie müssen jederzeit springen.

Im Notfall drückt doch meine Mutter auf den roten Knopf und wird mit der Notrufzentrale verbunden. Kann diese ihr nicht helfen?
Die Notrufzentrale organisiert zwar Hilfe, selbst rückt sie jedoch nicht aus. Deine Mutter schildert also über die Sprechverbindung ihres Hausnotrufes ihr Problem und der geschulte Mitarbeitende entscheidet, wie ihr am besten geholfen werden kann. Handelt es sich um einen medizinischen Notfall, ruft er den Krankenwagen. Häufig ist das aber gar nicht nötig.

Warum?
Viele Träger von Notrufgeräten drücken auf den Knopf, weil sie etwa nach einem Sturz nicht mehr aufstehen können, ansonsten aber unverletzt sind. Manche kommen auch nicht mehr vom Sofa hoch oder fühlen sich unwohl. Natürlich brauchen auch diese Menschen Hilfe, die aber auch medizinische Laien leisten können. Daher kontaktieren die Notrufzentralen in solchen Fällen immer die Angehörigen oder die genannten Kontaktpersonen, wenn kein professioneller Service vor Ort eingebunden ist.

Doch was ist, wenn ich als Angehörige gerade nicht kann?
Das kommt häufig vor und ist verständlich. Schließlich müssen Angehörige auch mal schlafen oder sind beruflich unterwegs. Sind sie nicht erreichbar, kontaktiert unsere Notrufzentrale doch den Rettungsdienst. Ein alter Mensch kann ja nicht stundenlang auf dem Boden liegen. Doch solche Einsätze belasten die Rettungsdienste und binden Kapazitäten für lebensbedrohliche Notfälle. Außerdem verursachen sie hohe Kosten.

Wer muss diese bezahlen?
In vielen Gemeinden werden die Kosten für solche Einsätze mittlerweile auf die Hilfesuchenden abgewälzt. Oft muss auch die Feuerwehr kommen, um die Wohnungstür aufzubrechen. Die kaputte Tür müssen die Hilfesuchenden häufig selbst bezahlen. Vielleicht haben sie Glück und die Versicherung übernimmt den Schaden.

Was kann ich denn als Angehörige tun, um solche Situationen zu verhindern?
Indem du dir bewusst machst, dass ein Hausnotruf allein nicht reicht. Ich empfehle zusätzlich unseren Hausnotrufservice. Dank eines hinterlegten Schlüssels gelangen die Mitarbeitenden jederzeit in die Wohnung. Es muss also nicht die Tür aufgebrochen werden. Wir betreiben Hausnotrufservices in ganz Deutschland. In diesen Filialen werden die Schlüssel sicher und anonym aufbewahrt.

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Wie funktioniert der Hausnotrufservice im Notfall?
Wie bisher wird deine Mutter per Knopfdruck mit unserer Notrufzentrale verbunden. Statt die Angehörigen kontaktiert diese aber bei nicht-medizinischen Notfällen den Hausnotrufservice. Ein Mitarbeitender fährt sofort zu deiner Mutter, öffnet ihre Wohnungstür und hilft ihr etwa beim Aufstehen. Der Mitarbeitende ist für solche Situationen geschult. Er hat aber keine medizinische Ausbildung. Stellt er fest, dass es doch medizinische Hilfe braucht, kontaktiert er einen Arzt oder den Rettungsdienst. Manchmal werden auch die Angehörigen informiert.

Der Hausnotrufservice kostet jedoch 33 Euro pro Monat. Kann ich mir das Geld nicht sparen?
Diese 33 Euro sind sehr sinnvoll in die Sicherheit deiner Mutter investiert. Der Hausnotrufservice entlastet die Angehörigen zudem massiv. Vielen wird dies bewusst, wenn sie nachts angerufen werden, weil ihre Mutter etwa auf dem Weg zur Toilette gestürzt ist. Da bleibt ihnen nichts anderes übrig, als sich ins Auto zu setzen und zu helfen. Denn sie kann ja nicht auf den kalten Fliesen liegenbleiben.

Im Zweifel würde trotzdem der Rettungsdienst kommen, um beim Aufstehen zu helfen.
Wie gesagt, die Kosten werden häufig auf die Hilfesuchenden abgewälzt, weil solche Einsätze die Rettungsdienste unnötig belasten. Es kam auch schon vor, dass Rettungsdienste sich weigerten, einer Person zu helfen, vom Klo oder Sofa hochzukommen. Im schlimmsten Fall muss diese also stundenlang in ihrer misslichen Lage verharren. Außerdem kann der Hausnotrufservice auch bei Fehlalarmen sinnvoll sein.

Warum?
Normalerweise hört man, wenn man aus Versehen auf den Notrufknopf drückt, da der Alarm sehr laut ist. Es gab jedoch bereits Kunden, die den Fehlalarm nicht bemerkten. Plötzlich standen Einsatzfahrzeuge vor ihrem Haus. Der Hausnotrufservice hätte in solchen Fällen einfach kurz vorbeigeschaut, ob alles in Ordnung ist. Dieser kommt mit einem Privatauto, sodass nicht die ganze Nachbarschaft den Einsatz mitkriegt.

In manchen Häusern werden Wohnungsschlüssel in einem Safe aufbewahrt. Die Helfer oder Rettungskräfte müssen dann nur einen Code eingeben, um in das Haus zu gelangen.
Solche Schlüsselsafes können längst nicht in allen Häusern angebracht werden. Außerdem funktioniert die Öffnung des Safes in der Praxis oft nicht, da etwa die Rettungskräfte nicht den richtigen Code haben oder er nicht weitergeleitet wurde. Viele herkömmliche Safes können relativ leicht geknackt werden. Einbruchsichere Schlüsselsafes können mehrere Zehnttausende Euro kosten. Da ist unser Hausnotrufservice wesentlich günstiger und sicherer.

Kundenberaterin Emine empfiehlt:

“Der Hausnotrufservice von ProVita ist rund um die Uhr im Einsatz und sorgt deutschlandweit für schnelle und verlässliche Hilfe bei nicht medizinischen Notfällen.”

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