Hausnotruf mit Schlüsselhinterlegung: Was muss eine gute Vor-Ort-Hilfe können?

Wer einen Hausnotruf hat, lebt sicherer in seinen eigenen vier Wänden. Denn im Ernstfall kann er jederzeit nach Hilfe rufen. Häufig drücken ältere Menschen auf den roten Knopf, weil sie nach einem Sturz nicht mehr aufstehen können. Glücklicherweise ist dies meistens kein Fall für den Rettungsdienst. Angehörige oder Nachbarn können unkompliziert beim Aufstehen helfen. Nur sind diese nicht immer in der Nähe oder rund um die Uhr verfügbar.

Deshalb ist beim Hausnotruf eine Schlüsselhinterlegung empfehlenswert – auch Vor-Ort-Hilfe, Hausnotrufservice, Bereitschaftsdienst, Einsatzdienst, Schlüsseldienst oder Hintergrunddienst beim Hausnotruf genannt.

Und so funktioniert die Vor-Ort-Hilfe beim Hausnotruf

1. Alarmierung: Sie lösen mit dem Hausnotruf einen Alarm aus und werden über die Sprechverbindung mit einer Notrufzentrale verbunden.
2. Kontakt mit der Notrufzentrale: Die Notrufzentrale klärt mit Ihnen die Lage. Handelt es sich nicht um einen lebensbedrohlichen Notfall, informiert sie die Vor-Ort-Hilfe oder den Hintergrunddienst des Hausnotrufes.
3. Hilfe ist unterwegs: Ein geschulter Helfer macht sich auf den Weg zu Ihnen und gelangt mit einem hinterlegten Schlüssel in Ihre Wohnung.

Klingt einfach und ist es auch. Allerdings gilt es bei der Wahl einer Vor-Ort-Hilfe beim Hausnotruf einiges zu beachten. Unser ProVita-Kundendienst-Mitarbeiter Dennis Klotz erklärt die acht wichtigsten Punkte.

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Kriterium Nr. 1: Sie brauchen einen hochwertigen Hausnotruf

Um von einer Vor-Ort-Hilfe zu profitieren, brauchen Sie ein Gerät, das einwandfrei funktioniert. Bei den Hausnotrufen von ProVita achten wir auf eine hohe Qualität und einfache Bedienbarkeit. „Sie müssen Ihren Hausnotruf nur in die Steckdose einstecken und schon ist er einsatzbereit. Ein Telefonanschluss ist nicht nötig“, sagt Dennis vom Kundendienst.

Ihren Hausnotruf müssen Sie nicht aufladen und Sie können ihn unter der Dusche tragen. Lösen Sie damit einen Alarm aus, sollten Sie in der ganzen Wohnung eine Sprechverbindung zur Notrufzentrale herstellen können.

Kriterium Nr. 2: Eine Vor-Ort-Hilfe beim Hausnotruf sollte rund um die Uhr für Sie da sein

Stürze oder Schwindelanfälle halten sich nicht an Bürozeiten. Häufig passieren sie leider nachts, so Dennis: „Nicht selten liegen deswegen ältere Menschen stundenlang auf dem kalten Fußboden, wenn sie keine Möglichkeiten haben, nach Hilfe zu rufen.“

Deshalb müssen die Mitarbeitenden einer Vor-Ort-Hilfe beim Hausnotruf rund um die Uhr ausrücken. Dies sorgt auch bei den Angehörigen für einen besseren Schlaf und sie können beruhigter ihrer Arbeit nachgehen. Denn sie wissen, dass immer jemand da ist, der ihren Liebsten im Ernstfall hilft.

Kriterium Nr. 3: Die Schlüssel sollten sicher hinterlegt sein

Eine Vor-Ort-Hilfe beim Hausnotruf sollte absolut vertrauenswürdig sein. Schließlich hinterlegen die Kunden bei ihm ihre Schlüssel. „Und diese sollten sicher verwahrt sein, damit es niemals zu Missbrauch kommen kann“, so Experte Dennis.

Bei Hintergrunddienst ProVita Assist etwa werden die Schlüssel nur mit Nummern versehen und einbruchsicher aufbewahrt. „Die Namen und Adressen werden getrennt davon abgelegt“, so Dennis. So sei die Anonymität und Sicherheit stets gewährleistet.

Unter folgendem Link lesen Sie, wie der Schlüsselservice in der Praxis funktioniert: ein Besuch bei unserer Vor-Ort-Hilfe in Berlin. 

Kriterium Nr. 4: Die Mitarbeitenden einer Vor-Ort-Hilfe beim Hausnotruf sollten empathisch sein

Wer auf den Knopf seines Hausnotrufes drückt, befindet sich in einer schwierigen Situation. „Umso wichtiger ist es, dass die Helfer empathisch sind und das nötige Fingerspitzengefühl haben“, sagt Dennis. Deshalb sind sie auch psychologisch geschult, um mit schwierigen Situationen umgehen zu können.

Manchmal kommt es auch vor, dass ältere Menschen erschrecken, wenn jemand plötzlich in der eigenen Wohnung steht. „Deshalb sollten sich die Mitarbeitenden laut ankündigen, bevor sie eine Wohnung betreten.“

Kriterium Nr. 5: Die Mitarbeitenden sollten reagieren, wenn es doch medizinische Hilfe braucht

Meistens hilft der Hintergrunddienst beim Hausnotruf nach einem Sturz beim Aufstehen oder bringt Senioren aus einer anderen misslichen Lage. Selten kommt es jedoch vor, dass die Situation doch ernster ist als ursprünglich gedacht.

„Deshalb sollten Mitarbeitende eines Hausnotrufes erkennen, ob jemand medizinische Hilfe braucht“, sagt unser Kundendienstmitarbeiter Dennis. Medizinische Fachkräfte seien sie aber nicht. Wenn sich jemand etwa nach einem Sturz verletzt hat oder unter einem sonstigen medizinischen Problem leidet, müssen sie einen Arzt oder Rettungswagen aufbieten.

Kriterium Nr. 6: Eine Vor-Ort-Hilfe sollte innerhalb nützlicher Frist beim Kunden sein

Die Filiale eines Hintergrunddienstes beim Hausnotruf sollte nicht zu weit weg sein, schließlich müssen die Mitarbeitenden innerhalb nützlicher Frist bei ihren Klienten sein.

ProVita betreibt darum die Vor-Ort-Hilfe ProVita Assist in ganz Deutschland. „Die Mitarbeitenden sind allerdings mit Privatwagen unterwegs. Sie haben kein Blaulicht, um schneller durch einen Stau zu kommen“, erklärt Dennis. Deshalb könne es einige Minuten dauern, bis die Mitarbeitenden von ProVita Assist vor Ort seien.

Kriterium Nr. 7: Eine Vor-Ort-Hilfe sollte diskret sein

Dass die Vor-Ort-Hilfe wie ProVita Assist nicht mit Blaulicht unterwegs ist, bedeutet für die Kunden Diskretion. „Die Nachbarschaft bekommt den Einsatz in der Regel nicht mit“, so Dennis. Ganz anders ist es, wenn Rettungsfahrzeuge plötzlich vor dem Haus stehen. Dann weiß das nähere Umfeld, dass etwas passiert ist.

Und dies kann nach einem Sturz durchaus vorkommen. Denn ohne Hintergrunddienst beim Hausnotruf müssen die Rettungsdienste ausrücken, wenn keine Angehörigen erreicht werden können. Und Rettungsdienste haben keine Schlüssel. „Im schlimmsten Fall muss die Feuerwehr die Tür aufbrechen und die Kosten werden oft auf den Hilfesuchenden abgewälzt – das können schon mal 700 Euro oder mehr sein“, so Dennis.

Kriterium Nr. 8: Das Preis-Leistungs-Verhältnis einer Vor-Ort-Hilfe beim Hausnotruf sollte stimmen

Ein Hintergrunddienst beim Hausnotruf kann Kosten für teure Rettungseinsätze sparen. Allerdings ist dieser auch mit monatlichen Ausgaben verbunden, die von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich sind. Die Kundinnen und Kunden von ProVita Assist zahlen lediglich 33 Euro pro Monat. Die Anzahl der Einsätze ist unbegrenzt.

Eine kleine, aber sinnvolle Investition, um rund um die Uhr abgesichert zu sein. „Außerdem werden so die Angehörigen und Rettungsdienste entlastet, die ohnehin schon mehr als genug zu tun haben“, so ProVita-Mitarbeiter Dennis.

Gut zu wissen

Das Hausnotruf-Gerät bezuschusst die Pflegekasse bei einem Pflegegrad mit monatlich 27 Euro. Die Kundinnen und Kunden von ProVita zahlen nichts für das Gerät und die Verbindung zur Notrufzentrale, sofern sie einen Pflegegrad haben. Falls gewünscht, profitieren sie zusätzlich für 33 Euro pro Monat von unserer Vor-Ort-Hilfe ProVita Assist mit Schlüsselhinterlegung.

Die wichtigsten Fragen zur Vor-Ort-Hilfe beim Hausnotruf ProVita Assist

Warum brauche ich ProVita Assist?

ProVita Assist sorgt dafür, dass Sie möglichst lange in Ihren eigenen vier Wänden leben können. Die Mitarbeitenden helfen Ihnen jederzeit vor Ort bei nichtmedizinischen Notfällen – etwa beim Aufstehen nach einem Sturz. Dafür sind sonst die Angehörigen zuständig, die aber in der Praxis nicht immer verfügbar sind. Besonders nachts, wenn solche Missgeschicke häufig vorkommen.

Passt ProVita Assist zu meinem Hausnotruf?

Ja, ProVita Assist passt zu jedem Hausnotrufsystem, auch wenn Sie es nicht über ProVita bestellt haben. Wir kümmern uns um die gesamte technische Einbindung bei Ihrem aktuellen Anbieter.

Wie sicher ist mein Wohnungsschlüssel aufbewahrt?

Ein Mitarbeitender von ProVita Assist holt den Schlüssel bei Ihnen ab und stellt Ihnen eine Quittung aus. Ihr Schlüssel wird streng geschützt, anonymisiert und absolut sicher bei unserem regionalen Einsatzpartner verwahrt. Nur im verifizierten Ernstfall erhält die Einsatzkraft Zugriff.

Wie viel kostet ProVita Assist?

Der ProVita Assist kostet 33 € pro Monat. Diese Gebühr buchen wir monatlich bei Ihnen bequem ab. Einmalig fallen noch 50 € an, um bei Ihnen den Schlüssel abzuholen und diesen sicher zu verwahren. Mit diesem Service erhalten Sie jederzeit Hilfe, egal wie oft ProVita Assist benötigt wird. Denn die Anzahl Einsätze ist nicht limitiert.

Wie buche ich ProVita Assist?

Klicken Sie einfach auf den unten stehenden Banner und füllen Sie das Kontaktformular aus. Unsere Mitarbeitenden werden Sie kontaktieren und beraten. Entscheiden Sie sich für unsere Vor-Ort-Hilfe ProVita Assist, leiten wir alles in die Wege.

ProVita Assist,
Hausnotruf weiter gedacht.

Die schnelle Hilfe bei kleineren Notfällen – jederzeit, auch wenn Angehörige nicht erreichbar sind.

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